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2023年1月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-03-06 14:41:00 来源：英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第1期
英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话消费者权益保护服务中心 2023年2月27日
1月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2023年1月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3470件，其中投诉2874件，举报596件，分别占12315诉求总量82.8%、17.2%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
1月份共受理消费者投诉2874件，比上月投诉增加142件，增加5.2个百分点。其中商品类投诉1502件，占投诉总量的52.3%；服务类投诉1372件，占投诉总量的47.3%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1502件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、药品、家具用品等方面，居前五位的依次是：食品736件、服装鞋帽139件、交通工具84件、药品61件、家具用品74件。从投诉量看，1月份受理量比去年12月份受理量有所上升。本月食品类投诉与上月相比增加509件，增加224个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1372件，与上月受理量相比减少131件，减少8.7个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、邮政服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿101件、美容、美发、洗浴服务74件、教育、培训服务103件、邮政服务231件、销售服务418件。本月邮政服务类投诉与上月相比增加72件，增长45.3个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
1月份接收举报596件，占投诉举报总量的17.2％。其中违反《中华人民共和国广告法》80件、《中华人民共和国食品安全法》40件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》91件、违反《中华人民共和国价格法》202件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》27件、违反《个体工商户登记管理办法》5件、其他77件。
