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2022年12月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-02-14 11:03:56 来源：英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第12期
英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话消费者权益保护服务中心 2023年1月29日
12月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年12月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3801件，其中投诉2732件，举报1069件，分别占12315诉求总量71.9%、28.1%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
12月份共受理消费者投诉2732件，比上月投诉增加346件，增加14.5个百分点。其中商品类投诉434件，占投诉总量的15.9%；服务类投诉1503件，占投诉总量的55%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉434件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家用电器、药品、家具用品等方面，居前五位的依次是：食品227件、服装鞋帽32件、药品28件、家具用品28件、家用电器22件。从投诉量看，12月份受理量比11月份受理量有所下降。本月服装鞋帽类投诉与上月相比增加14件，增加43个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1503件，与上月受理量相比增加41件，增加2.8个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、邮政服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿85件、美容、美发、洗浴服务43件、教育、培训服务150件、邮政服务159件、销售服务648件。本月美容、美发、洗浴服务类投诉与上月相比增加36件，增长14.2个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
12月份接收举报1069件，占投诉举报总量的28.1％。其中违反《中华人民共和国广告法》191件、《中华人民共和国食品安全法》68件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》117件、违反《中华人民共和国价格法》402件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》31件、违反《个体工商户登记管理办法》15件、其他160件。
