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        2022年10月份12315消费者诉求数据分析

        发布时间:2022-12-06 15:32:15     来源:英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话市场监督管理局    点击量:

        12315消费者投诉举报咨询


        数据分析

        2022年第10

        英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话消费者权益保护服务中心   20221129

        10月份12315消费者诉求数据分析

        一、总体情况

        202210月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3413件,其中投诉2035件,举报1378件,分别占12315诉求总量59.6%40.4%

        二、投诉分析

        (一)投诉总体情况

        10月份共受理消费者投诉2035件,比投诉减少2107减少50.9个百分点。其中商品类投诉906件,占投诉总量的44.5%;服务类投诉1129件,占投诉总量的55.5%

        (二)商品类投诉情况

        商品类投诉906件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、房屋通讯产品、交通工具等方面,居前位的依次是:食品625服装鞋帽35房屋34件、通讯产品22件、交通工具28从投诉量看,10月份受理量比9月份受理量有所下降。本月商品类投诉与上月相比均有所下降。

        (三)服务类投诉情况

        服务类投诉1129件,与上月受理量相比减少1230件,减少52.3个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务教育培训、租赁服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿112美容、美发、洗浴服务32件、教育、培训服务114件、租赁服务35件、销售服务580件。本月服务类投诉与上月相比均有所下降

        三、举报分析

        10月份接收举报1378件,占投诉举报总量的40.4其中违反《中华人民共和国广告法》250件、《中华人民共和国食品安全法》101、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》118件、违反《中华人民共和国价格法》597件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》19件、违反《个体工商户登记管理办法》9件、其他196