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2022年9月份12315消费者诉求数据分析
发布时间:2022-12-06 15:30:42 来源:英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话市场监督管理局 点击量:
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第9期
英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话消费者权益保护服务中心 2022年10月29日
9月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年9月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5085件,其中投诉4142件,举报943件,分别占12315诉求总量81.5%、18.5%。
二、投诉分析
(一)投诉总体情况
9月份共受理消费者投诉4142件,比上月投诉减少546件,减少11.6个百分点。其中商品类投诉1791件,占投诉总量的43.2%;服务类投诉2351件,占投诉总量的56.8%。
(二)商品类投诉情况
商品类投诉1791件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、交通工具等方面,居前五位的依次是:食品1029件、服装鞋帽119件、家居用品96件、装修建材64件、交通工具108件。从投诉量看,9月份受理量比8月份受理量有所下降。本月家居用品类投诉与上月相比增长25件,增长35个百分点,涨幅较明显。
(三)服务类投诉情况
服务类投诉2351件,与上月受理量相比减少159件,减少0.6个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、制作、保养和修理服务、教育培训、文化、娱乐、体育服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿217件、制作、保养和修理服务92件、教育、培训服务235件、文化、娱乐、体育服务108件、销售服务1029件。本月服务类投诉与上月相比均有所下降。
三、举报分析
9月份接收举报943件,占投诉举报总量的18.5%。其中违反《中华人民共和国广告法》243件、《中华人民共和国食品安全法》194件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》130件、违反《中华人民共和国价格法》76件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》28件、违反《个体工商户登记管理办法》9件、其他142件。