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        2022年8月份12315消费者诉求数据分析

        发布时间:2022-09-28 18:43:41     来源:英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话市场监督管理局    点击量:


        12315消费者投诉举报咨询


        数据分析

          

        2022年第8


        英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话消费者权益保护服务中心  2022929

          

        8月份12315消费者诉求数据分析

        一、总体情况

        20228月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5705件,其中投诉4688件,举报1017件,分别占12315诉求总量82.2%17.8%

        二、投诉分析

        (一)投诉总体情况

        8月份共受理消费者投诉4688件,比投诉增加987增加26个百分点。其中商品类投诉2178件,占投诉总量的46.5%;服务类投诉2510件,占投诉总量的53.5%

        (二)商品类投诉情况

        商品类投诉2178件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、交通工具等方面,居前位的依次是:食品1371服装鞋帽144、家居用品71件、通讯产品54件、交通工具114从投诉量看,8月份受理量比7月份受理量有所上升。本月服装鞋帽类、家具用品类、交通工具类投诉与上月相比均有所增长,其中食品类投诉与上月相比增长393件,增长40.2个百分点,涨幅较明显。

        (三)服务类投诉情况

        服务类投诉2510件,与上月相比增加537件,增加27.2个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文化、娱乐、体育服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿295美容美发102件、教育、培训服务243件、文化、娱乐、体育服务117件、销售服务1037件。本销售服务类投诉与上月相比增长216件,增长26.3个百分比,涨幅较明显。  

        三、举报分析

        8月份接收举报1017件,占投诉举报总量的17.8其中违反《中华人民共和国广告法》309件、《中华人民共和国食品安全法》180、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》125件、违反《中华人民共和国价格法》58件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》50件、违反《个体工商户登记管理办法》19件、其他147