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2022年7月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-08-29 10:45:19 来源：英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第7期
英国最大赌博365网站_365bet官方投注网站_365网站客服电话消费者权益保护服务中心 2022年8月24日
7月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年7月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4424件，其中投诉3701件，举报723件，分别占12315诉求总量83.7%、16.3%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
7月份共受理消费者投诉3701件，比上月投诉减少57件，减少1.5个百分点。其中商品类投诉1728件，占投诉总量的46.7%；服务类投诉1973件，占投诉总量的53.3%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1728件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品978件、服装鞋帽143件、家居用品72件、房屋64件、交通工具87件。从投诉量看，7月份受理量比6月份受理量有所下降。本月服装鞋帽类、家具用品类、交通工具类投诉与上月相比均有所增长，其中服装鞋帽类投诉与上月相比增长11件，增长7.1个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1973件，与上月相比减少29件，减少1.4个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文化、娱乐、体育服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿219件、美容美发85件、教育、培训服务222件、文化、娱乐、体育服务79件、销售服务821件。本月餐饮住宿服务类投诉与上月相比增长34件，增长18.4个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
7月份接收举报723件，占投诉举报总量的16.3％。其中违反《中华人民共和国广告法》170件、《中华人民共和国食品安全法》140件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》99件、违反《中华人民共和国价格法》51件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》41件、违反《个体工商户登记管理办法》20件、其他112件。
